よくあるご質問

サイズ・交換について

Ｑ サイズ交換について

Ｑ サイズオーダーなどの注文について

Ｑ プレゼントで首輪サイズがわからない

Ｑ サイズがちょうど中間でわからない

Ｑ 今使っている首輪が他社のＭサイズですが大丈夫？

Ｑ イメージと違ったのですが返品はできますか？

Ｑ サイズ交換の首輪が再販されることは？

迷子札について

Ｑ 迷子札のみの注文はできますか？

Ｑ 迷子札は首輪にセットしていただけますか？

Ｑ 全ての首輪に迷子札は取付できますか？

Ｑ 迷子札は別の首輪に再使用することはできますか？

Ｑ 迷子札・犬鑑札を首輪とおそろいの革にしたい

Ｑ 迷子札のフォントを指定したい

修理・オーダーについて

Ｑ 首輪・リードの修理はできますか？

Ｑ 使用後の製品不良による欠陥について

Ｑ 別の首輪のパーツの取付について

Ｑ 追加の穴あけはしてもらえますか？

Ｑ 予定より早く発送することはできますか？

その他

Ｑ 在庫がなしになっている商品について

Ｑ プレゼントラッピングはできますか？

Ｑ 首輪のあまり部分を犬が噛んでしまう

Ｑ 領収書はもらえますか？

Ｑ 実店舗はありますか？

Ｑ ペットショップに卸しはしてもらえませんか？


Ｑサイズ交換について

Ａ お客様都合での交換は承ります。
ただし往復の送料はお客様負担にてお願いしております。

（迷子札付やイニシャル首輪などの交換はお断りしております）
サイズの交換は着払い381円にてお客様へ新しい首輪をお送りいたします。
箱の中に返送用の送り状を同梱いたしますので交換する首輪を箱に入れて送り状を貼り
郵便局にて360円お支払い、または360円切手を貼りポスト投函にて当店までご返送下さい。

Ｑサイズオーダーなどの注文について

Ａ 製作可能かどうかご相談下さい。

基本的にはお断りしておりますが、お試し首輪の一部でＳサイズとＭＳサイズの中間サイズを
お作りできる場合がございます。（別注制作費　+1,000円）
ご注文前にメールかお電話で、ご希望の「首輪の種類」「首周り」「サイズ」「色」をお伝えいただき製作可能かどうかご相談下さい。

Ｑプレゼントで首輪サイズがわからない

Ａ 必ずサイズを確認の上、ご注文下さい。

新しくワンちゃんを迎え入れる場合や
プレゼントでサイズを測らないご注文でのサイズ交換のご依頼が非常に多いため困っております。
サイズを測らないご注文のサイズ交換はお断りしておりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。

Ｑサイズがちょうど中間でわからない

Ａ 首輪サイズをアドバイスさせていただきます。

首輪サイズは成長度合いや毛の量（夏毛・冬毛）によって変わります。 ワンちゃんの首にひもを首輪を想定したゆるさで巻いて、そのひもの長さを確認の上 メールまたはお電話でご相談いただければ首輪サイズをアドバイスさせていただきます。

Ｑ今使っている首輪が他社のＭサイズですが大丈夫？

Ａ サイズに関しましては会社ごとに既定のサイズが異なります

必ず当店の首輪サイズをご確認の上ご注文下さい。

Ｑイメージと違ったのですが返品はできますか？

Ａ 可能です。

お届けした商品を気に入っていただけない場合はご遠慮なくご相談下さい。
ただ送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承下さい。

Ｑサイズ交換の首輪が再販されることは？

Ａ 当店では、サイズ交換等で返品された商品の再販は行っておりません。

革は非常にデリケートですので一度でもバックルピンに首輪を通しますと、革にシワや使用感がでてきてしまうためです。
サイズ交換が少しでも減らせるようにご協力よろしくお願いいたします。



Ｑ迷子札のみの注文はできますか？

Ａ 迷子札の取付けには工具が必要です。

お使いいただいている首輪の種類によっては
取り付けができない場合がございます。
ですので、基本的に迷子札単体での販売は行っておりません。
それでもご希望の場合はご注文はお受付しますが取付けはご自身にてお願いいたします。
この場合の返品はご遠慮いただいております。

Ｑ迷子札は首輪にセットしていただけますか？

Ａ ご注文頂いた首輪にご指定のお名前とお電話番号を印字した迷子札を取付けてお送りいたします。

Ｑ全ての首輪に迷子札は取付できますか？

Ａ 条件によって取付けできる場合があります

迷子札が取付けできないように思える場合でも、条件によって取付けできる場合がありますので ご不明な場合はお気軽にご相談下さい。

Ｑ迷子札は別の首輪に再使用することはできますか？

Ａ カシメにてしっかりと打ち付けてしまいますので、取り外して他の首輪につけたりすることはできません。

Ｑ迷子札・犬鑑札を首輪とおそろいの革にしたい

Ａ 革の在庫があれば製作可能ですので（追加料金なし）お気軽にお問合せ下さい。

Ｑ迷子札のフォントを指定したい

Ａ フォントは見やすさを重視して選んでおります。

文字スペースの関係もあり 変更はお受けしておりません。
また、ハートや記号などの特殊文字はきれいに印刷ができない場合があり、その場合は 迷子札の表記に関係ないものはお客様への変更確認を行わずに変更させていただく場合がありますのでご了承下さい。



Ｑ首輪・リードの修理はできますか？

Ａ 修理は可能な限り無料にて行っております。（往復の送料はお客様負担とさせていただいております。）

ただ修理が難しい場合もありますので必ず状況を事前にご相談下さい。

Ｑ使用後の製品不良による欠陥について

Ａ 新しい商品との交換、場合によっては返金など誠意をもって対応いたしますのでご連絡下さい。

Ｑ別の首輪のパーツの取付について

Ａ 可能です。

ただ、デザイン上取付けられない場合もありますので必ず事前に取付けの可否と 追加料金等をご相談下さい。

Ｑ追加の穴あけはしてもらえますか？

Ａ 無料にて承っております

ご注文時に備考欄にてお伝え下さい。
ただ、デザインによっては追加穴あけができない首輪もございますのでご不明な時はご相談下さい。

Ｑ予定より早く発送することはできますか？

Ａ お急ぎの場合はなるべく早めに発送できるよう手配いたしますのでご相談下さい。

注文混雑時や受注生産品は難しい場合もございますので事前に発送日等はご確認下さい。



Ｑ在庫がなしになっている商品について

Ａ 製作予定をメールまたはお電話にてご確認下さい。

当店は他のネットショップも同時に販売しております。
多少在庫にゆとりをもって販売しておりますので、売切れとなっていても在庫がある場合もあります。
また、製作予定がある場合、ご希望があれば製作完了時にメール等にてご連絡を差し上げますのでご相談下さい。

Ｑプレゼントラッピングはできますか？

Ａ 無料にて承っております。

ご注文時に備考欄にて「ラッピング希望」とお伝え下さい。
ただ、ご自宅のワンちゃんへのプレゼントラッピングはエコの観点からもご遠慮下さい。
またラッピングの際、料金のわかるものを入れるか入れないかをお知らせ下さい。

Ｑ首輪のあまり部分を犬が噛んでしまう

Ａ サル革というものがございます。

ご注文時に備考欄にて「サル革希望」とお伝えいただければお付けいたします。
また、商品到着後でも必要であれば無料にてお送りいたしますのでお気軽にご相談下さい。

Ｑ領収書はもらえますか？

Ａ 領収書も発行できます。ご希望の際は備考欄に「領収書希望」とお書き下さい。

Ｑ実店舗はありますか？

Ａ 電話連絡の上、ご来店下さい。

ただ、製作に日数がかかるものはご来店時にお渡しできませんのでご了承下さい。

Ｑペットショップに卸しはしてもらえませんか？

Ａ 自店販売分で製作がめいっぱいですので今のところお断りさせていただいております。

＜＜ご不明な点はお気軽にお問合下さい＞＞

犬の首輪屋　てるべる　　
【住所】〒343-0022　埼玉県越谷市東大沢1-12-15
【電話】048-971-8845
【E-mail】kubiwa@teruberu.com
店長　照井宏俊