犬の首輪屋「てるべる」


 

よくあるご質問



   Q&A


   ■ お客様からのお問合せにお答えしたケースをご紹介します ■


Q1   在庫がなしになっているのですが、いつごろ製作されるのでしょうか?

Q2   首輪・リードがかじられてしまったのですが、修理はできますか?

Q3   プレゼント用にしたいのですがラッピングはできますか?

Q4   届いた商品がイメージと違ったのですが返品はできますか?

Q5   使用後何ヶ月も経って明らかに製品不良と思われる商品の破損等の欠陥が発見されました

Q6   首輪が切れそうで急いでいるのですが、早く発送することはできますか?

Q7   サイズ交換はできますか?交換の方法を教えてください。

Q8   サイズオーダーなどの注文は受け付けていますか?

Q9   別の首輪で使われているパーツを違う種類の首輪に取付けてもらうことはできますか?

Q10  プレゼントで首輪サイズがわからないのですが、犬種でサイズを決めても良いでしょうか?

Q11  サイズがちょうど中間でわからないのですがどうしたらよいのでしょうか?

Q12  今使っている首輪が他社のMサイズなのですが、Mサイズで注文して大丈夫でしょうか?

Q13  成長期なのでまだ首輪が大きいのですが、追加の穴あけはしてもらえますか?

Q14  首輪のあまり部分が多くなってしまい犬が噛んでしまうのですが良い方法はないでしょうか?

Q15  サイズ交換などで他の犬が一度でも使用した首輪が再販されることはあるのでしょうか?

Q16  迷子札のみの注文はできますか?

Q17  迷子札はあらかじめ首輪にセットしていただけますか?

Q18  デザイン上迷子札の取付ができないように思えるのですが迷子札は取付できますか?

Q19  迷子札は取り外して別の首輪に再使用することはできますか?

Q20  迷子札・犬鑑札を首輪とおそろいの革にしたいのですが、できますか?

Q21  迷子札のフォントを指定したいのですができますか?

Q22  領収書はもらえますか?

Q23  実物を見たいのですが実店舗はありますか?

Q24  ペットショップをやっているのですが卸しはしてもらえませんか?

A1   ご迷惑をおかけして申し訳ありません。製作予定をメールまたはお電話にてご確認下さい。
当店は他のネットショップも同時に販売しております。
多少在庫にゆとりをもって販売しておりますので、売切れとなっていても在庫がある場合もあります。
また、製作予定がある場合、ご希望があれば製作完了時にメール等にてご連絡を差し上げますのでご相談下さい。


A2   修理は可能な限り無料にて行っております。(往復の送料はお客様負担とさせていただいております。)
ただ修理が難しい場合もありますので必ず状況を事前にご相談下さい。


A3   無料にて承っております。ご注文時に備考欄にて「ラッピング希望」とお伝え下さい。
ただ、ご自宅のワンちゃんへのプレゼントラッピングはエコの観点からもご遠慮下さい。
またラッピングの際、料金のわかるものを入れるか入れないかをお知らせ下さい。


A4   可能です。お届けした商品を気に入っていただけない場合はご遠慮なくご相談下さい。
ただ送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承下さい。


A5   申し訳ございません。
その場合は新しい商品との交換、場合によっては返金など誠意をもって対応いたしますのでご連絡下さい。


A6   はい、お急ぎの場合はなるべく早めに発送できるよう手配いたしますのでご相談下さい。
注文混雑時や受注生産品は難しい場合もございますので事前に発送日等はご確認下さい。


A7   お客様都合での交換は承ります。ただし往復の送料はお客様負担にてお願いしております。
(迷子札付やイニシャル首輪などの交換はお断りしております)
サイズの交換は着払い381円にてお客様へ新しい首輪をお送りいたします。
箱の中に返送用の送り状を同梱いたしますので交換する首輪を箱に入れて送り状を貼り
郵便局にて360円お支払い、または360円切手を貼りポスト投函にて当店までご返送下さい。


A8   基本的にはお断りしておりますが、お試し首輪の一部でSサイズとMSサイズの中間サイズを
お作りできる場合がございます。(別注制作費 +1,000円)
ご注文前にメールかお電話で、ご希望の「首輪の種類」「首周り」「サイズ」「色」をお伝えいただき製作可能かどうかご相談下さい。


A9   可能です。ただ、デザイン上取付けられない場合もありますので必ず事前に取付けの可否と
追加料金等をご相談下さい。


A10   いいえ。必ずサイズを確認の上、ご注文下さい。新しくワンちゃんを迎え入れる場合や
プレゼントでサイズを測らないご注文でのサイズ交換のご依頼が非常に多いため困っております。
サイズを測らないご注文のサイズ交換はお断りしておりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。


A11   首輪サイズは成長度合いや毛の量(夏毛・冬毛)によって変わります。
ワンちゃんの首にひもを首輪を想定したゆるさで巻いて、そのひもの長さを確認の上
メールまたはお電話でご相談いただければ首輪サイズをアドバイスさせていただきます。


A12   サイズに関しましては会社ごとに既定のサイズが異なりますので
必ず当店の首輪サイズをご確認の上ご注文下さい。


A13   はい。無料にて承っておりますので、ご注文時に備考欄にてお伝え下さい。
ただ、デザインによっては追加穴あけができない首輪もございますのでご不明な時はご相談下さい。


A14   サル革というものがございます。
ご注文時に備考欄にて「サル革希望」とお伝えいただければお付けいたします
また、商品到着後でも必要であれば無料にてお送りいたしますのでお気軽にご相談下さい。


A15   当店では、サイズ交換等で返品された商品の再販は行っておりません。
革は非常にデリケートですので一度でもバックルピンに首輪を通しますと、革にシワや
使用感がでてきてしまうためです。
サイズ交換が少しでも減らせるようにご協力よろしくお願いいたします。


A16   迷子札の取付けには工具が必要で、またお使いいただいている首輪の種類によっては
取り付けができない場合がございます。
ですので、基本的に迷子札単体での販売は行っておりません。
それでもご希望の場合はご注文はお受付しますが取付けはご自身にてお願いいたします。
この場合の返品はご遠慮いただいております。


A17   はい。ご注文頂いた首輪にご指定のお名前とお電話番号を印字した迷子札を取付けて
お送りいたします。


A18   迷子札が取付けできないように思える場合でも、条件によって取付けできる場合がありますので ご不明な場合はお気軽にご相談下さい。

A19   カシメにてしっかりと打ち付けてしまいますので、取り外して他の首輪につけたりすることはできません。

A20   革の在庫があれば製作可能ですので(追加料金なし)お気軽にお問合せ下さい。

A21   フォントは見やすさを重視して選んでおります。文字スペースの関係もあり
変更はお受けしておりません。
また、ハートや記号などの特殊文字はきれいに印刷ができない場合があり、その場合は
迷子札の表記に関係ないものはお客様への変更確認を行わずに変更させていただく場合が
ありますのでご了承下さい。


A22   領収書も発行できます。ご希望の際は備考欄に「領収書希望」とお書き下さい。

A23   店舗はございませんが、小さな工房はございますのでお近くでしたらご来店される方も
いらっしゃいますので電話連絡の上、ご来店下さい。
ただ、製作に日数がかかるものはご来店時にお渡しできませんのでご了承下さい。


A24   申し訳ございませんが、自店販売分で製作がめいっぱいですので今のところ
断りさせていただいております。


他にも何かご不明な点などがございましたらお気軽にお問合下さい

犬の首輪屋 てるべる  店長 照井宏俊
【住所】〒343-0022 埼玉県越谷市東大沢1-12-15
【電話】048-971-8845
【E-mail】shopmaster@teruberu.ev.shopserve.jp