サイズ選びや交換・返品、修理、発送など、お客様からよくいただくご質問をまとめています。
サイズ選びについて
Q首輪やハーネスのサイズは、どのように選べばよいですか？
各商品ページのサイズ表と、当サイトの「サイズの測り方」をご確認のうえ、お選びください。
サイズ選びに迷われた場合は、お電話またはメールにてお気軽にご相談ください。ワンちゃんの首周り・胴周りの寸法や、ご検討中の商品をお知らせいただければ、サイズ選びをお手伝いいたします。
Qサイズの境目にあたり、どちらを選べばよいか分かりません。
商品によって調整できる範囲や適したサイズが異なりますので、ご注文前にお電話またはメールにてご相談ください。
ご検討中の商品と、ワンちゃんの首周り・胴周りの寸法をお知らせいただければ、サイズをご案内いたします。
Q現在、他社のMサイズを使っています。同じMサイズを選んでも大丈夫ですか？
同じサイズ表記でも、メーカーや商品によって寸法が異なります。
現在お使いのサイズ表記だけで判断せず、必ずワンちゃんのサイズを測り、当店の商品ページに記載しているサイズ表をご確認のうえ、ご注文ください。
Qこれから迎えるワンちゃん用や、プレゼント用でサイズが分かりません。
ご注文前に、必ずワンちゃんのサイズをご確認ください。
これからワンちゃんを迎える場合は現在お世話をしている方に、プレゼントの場合は飼い主様に、サイズをご確認いただくようお願いいたします。犬種や体重だけでは、適したサイズを判断できないことがあります。
なお、サイズを確認せずにご注文いただいた場合のサイズ交換はお受けしておりません。サイズ選びに不安がある場合は、ご注文前にご相談ください。
サイズ交換・返品について
Qサイズが合わなかったのですが、サイズ交換はできますか？
未使用品に限り、商品到着後10日以内にご連絡いただいた場合、サイズ交換を承っております。
ただし、以下の場合は、お客様都合によるサイズ交換をお受けできません。
迷子札やイニシャル付きの首輪など、お客様専用に製作した商品
迷子札チョーカーや大型犬用首輪など、ご注文後にサイズに合わせてカットする商品
ご注文前にワンちゃんのサイズをご確認いただいていない場合
サイズ交換にかかる往復の送料は、お客様のご負担となります。
当店への返送は、商品が傷まないように梱包のうえ、お客様のご都合のよい発送方法で、送料をご負担いただきお送りください。
交換品は、日本郵便の「ゆうパケット着払い」でお送りいたします。送料の目安は400円程度で、お受け取り時にお支払いいただきます。
交換をご希望の場合は、必ず返送前に当店までご連絡ください。
※ハーネスなど、サイズ交換無料のサービスがある商品は、各商品ページに記載の受付条件・期限を適用いたします。
Qイメージと違ったのですが、返品はできますか？
未使用品に限り、商品到着後10日以内にご連絡いただいた場合、お客様都合による返品を承っております。
ただし、迷子札、イニシャル付きの首輪、ご注文後にサイズに合わせてカットする迷子札チョーカー・大型犬用首輪などは、お客様専用に製作・加工するため、お客様都合による返品はお受けできません。
返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
商品が傷まないように梱包のうえ、お客様のご都合のよい発送方法で、送料をご負担いただきお送りください。
返品をご希望の場合は、必ず返送前に当店までご連絡ください。
※商品ページに別途返品保証の記載がある場合は、その受付条件・期限を適用いたします。
Q届いた商品に不具合がある、または注文内容と違う場合はどうすればよいですか？
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。まずは当店まで、商品の状態やご注文内容をお知らせください。
内容を確認のうえ、交換や返金など、状況に応じて対応いたします。不良品やご注文内容と異なる商品については、通常の「お客様都合による返品・交換」の条件とは別に対応いたします。
Q使い始めてから不具合に気づいた場合も、対応してもらえますか？
ご使用後であっても、製品の不具合が疑われる場合は当店までご連絡ください。
商品の状態やご使用状況を確認し、製品不良と確認できた場合は、新しい商品との交換や返金など、状況に応じて誠意をもって対応いたします。
安全のため、不具合のある商品のご使用はお控えください。
修理・サイズ加工・迷子札について
Q首輪やリードの修理はできますか？
可能な限り、無料で修理を承っております。
なお、往復の送料はお客様のご負担となります。
商品の状態や修理内容によっては、十分な強度を確保できず、修理をお受けできない場合がございます。返送前に、修理をご希望の箇所や商品の状態を当店までお知らせください。
製品不良が疑われる場合は、修理のご依頼時にその旨もお伝えください。
Qサイズ・幅・革の種類などを指定して、オーダーできますか？
申し訳ございませんが、商品ページでご案内している選択肢以外の、個別のオーダー製作は承っておりません。
当店では、同じ種類の商品を一度に数百本まとめて製作しているため、個別にサイズ・幅・革の種類を変更することが難しくなっております。
なお、サイズを指定してご注文いただける商品については、各商品ページに記載している範囲で対応いたします。
Q首輪の穴を追加してもらえますか？
追加の穴あけは、無料で承っております。
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にお書き添えください。
ただし、商品のデザインや穴を追加する位置によっては、対応できない場合がございます。ご不明な場合は、ご注文前にご相談ください。
Q首輪の余った部分が長く、ワンちゃんが噛んでしまいます。
首輪の余った部分を押さえる「余り止め（サル革）」を、無料でお渡ししております。
ご注文時の備考欄に「サル革希望」とお書き添えください。
商品到着後でも、必要な場合は無料でお送りいたします。お気軽に当店までご相談ください。
Q迷子札を別の首輪に付け替えて使うことはできますか？
迷子札の状態が良く、取り付け先の首輪に適合する場合は、付け替えてお使いいただけます。
迷子札や首輪の種類・サイズによっては取り付けられない場合もございますので、ご不明な場合はご相談ください。
また、お使いの迷子札の交換についてもご相談を承っております。ご希望の内容をお知らせください。
在庫・発送について
Q売り切れの商品は、再入荷しますか？
在庫状況や今後の製作予定をお調べいたしますので、お電話またはメールにてお問い合わせください。
当店は複数のオンラインショップで販売しており、在庫調整のため、商品ページで「売り切れ」と表示されていても、ご用意できる場合がございます。
また、製作予定のある商品については、ご希望に応じて製作完了時にメールなどでご連絡いたします。
Q予定より早く発送してもらうことはできますか？
お急ぎの場合は、できる限りご希望に添えるよう手配いたしますので、ご注文前にご相談ください。
ただし、ご注文が集中している時期や、受注後に製作する商品などは、ご希望に添えない場合がございます。ご使用予定日が決まっている場合は、事前に発送可能日をご確認ください。
贈り物・領収書について
Qプレゼント用のラッピングはできますか？
ほとんどの商品は、専用の箱に入れてお届けしております。
環境への配慮から、包装紙やリボンなどによる追加のラッピングは承っておりません。
贈り物としてご検討中で、商品の梱包について確認されたい場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q領収書は発行してもらえますか？
はい、領収書の発行を承っております。
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とお書き添えください。
ご来店・お取引について
Q実際に商品を見ることはできますか？
はい、工房で実際の商品をご覧いただけます。
ご来店の際は、事前にお電話でご連絡ください。
なお、製作に日数がかかる商品などは、ご来店当日にお渡しできない場合がございます。ご覧になりたい商品や購入をご希望の商品がお決まりの場合は、お電話の際にお知らせください。
Qペットショップなどへの卸売りは行っていますか？
申し訳ございませんが、現在は自店で販売する商品の製作で手いっぱいのため、卸売りは承っておりません。
